Клиентът винаги е бил цар, но в дигиталната ера неговата роля става още по-важна. Някои предприятия се обърнаха към главния директор по въпросите на клиентите (Chief Customer Officer - CCO), за да им помогне да управляват тези взаимоотношения.
Какво прави главният директор по въпросите на клиентите?
Главният директор по въпросите на клиентите отговаря за всички аспекти на взаимоотношенията с клиентите, включително:
- Осигуряване на страхотно изживяване за клиентите във всяка точка на контакт
- Осигуряване на добре структуриран процес на включване, приемане и подновяване за всеки клиент
- Превръщане на клиентите в застъпници и защитници на техните продукти и услуги
Главният директор по въпросите на клиентите е подчинен на главния изпълнителен директор.
Кой докладва на главния оперативен директор?
Накратко, всичко зависи от това.
В някои организации Главен директор по приходите или съществува длъжност "Главен директор по въпросите на клиентите", а екипите, които работят с клиенти и генерират приходи, се отчитат на която и да е от използваните длъжности.
С течение на времето ще предоставим повече информация за тази роля.