Дизайнерското мислене е процес за творческо решаване на проблеми. В основата му е заложен човекът. Използва се за решаване на проблеми в организациите и може да помогне конкретно на екипите по продажби и маркетинг. Пуджа разговаря с експертите от HumanInc за това, че тази методология може да създаде истински свързано преживяване на клиентите и да повлияе значително на продажбите. Основни изводи за въздействието на дизайнерското мислене:

1) Мисленето в областта на дизайна помага на търговците да се ориентират към бизнес проблемите на клиентите си и да насочат продуктите и услугите си така, че да предоставят повече стойност на клиентите си.

 2) Помага на продавачите да се ориентират в сложните структури на организациите и да осигурят изключително релевантни преживявания за клиентите.

 3) Възвръщаемостта на инвестициите за продажбите и продавача е значителна и екипът споделя своите истории за успех Изслушайте го, останете любопитни и се свържете с Майк Канон и Синне Соге Столмахер ако желаете да получите повече информация

 

Аудио транскрипция

Пуджа Кумар
За АСЕАН и Индия мисията ми е да създам място, където, да речем, лидерите по активиране и бизнес лидерите могат да се съберат и да научат нови начини за ускоряване на ефективността на техния екип по продажби. Само преди да започна, искам да обърна внимание, че има голяма част от нашата аудитория, която е от Индия или има семейство в Индия. И като се има предвид етапът на пандемията в Индия, исках да отделя малко време, за да изпратя на всички вас, които обичам, от кафе сътрудничество, активиране и пожелания за благополучие и огромна прегръдка. Надявам се скоро да преодолеете това. Да се върнем към предаването днес, за мен е абсолютна чест да имам двама много интересни хора. Много умни хора. Имам си Canon и кинематографичен маркер от човешко мастило. Човешкото мастило е компания, която всъщност ще ги помоля да ви го представят човешкото мастило, защото аз наистина не го познавам достатъчно добре, за да мога да ви кажа, за да го формулирам достатъчно добре. И така, Майк Канон е главен директор по дизайна на human Inc. а Сина Стол Маркер е старши консултант по иновациите в human Inc. Доста готина титла в този център. И така, Майк и Сина, можете ли да ни разкажете малко повече за себе си и за това какво представлява human ink?

Майк Канон
Да, така че може би ще започна с един бърз въпрос за ефектите върху човека. И така, човешкото мастило по същество е нещо като консултантска фирма за дизайн, ние работим в няколко области, едната от които е развитието на бъдещи таланти и подпомагането на организациите в бъдеще, като им даваме умения, които ще ги пренесат в бъдещето. Така че ние много се занимаваме с организационната култура и повишаваме квалификацията на хората в областта на иновационните методологии и други подобни неща. Другата страна е действителната работа с клиентите за разработване на бъдещи продукти и услуги. Включваме се в стратегията, културата и други подобни дейности, за да помогнем на организациите да се справят с това, което е в основата на нашата дейност. И това, което ни води, е, че сме организация, ориентирана към човека и дизайна. Така че ние се опираме много на дизайнерското мислене, гъвкавите практики и бъдещите нагласи не само като нещо, което използваме с клиентите, но и като нещо, в което вярваме, което ни води и което определя начина ни на работа. И така, това е малко за човешкото хранене. И просто нещо като от върха на главата уникални. Но може би ще се представя малко. И така, аз съм родом от САЩ, сега седя тук, в Куала Лумпур, и съм живял извън САЩ в продължение на около 22 години, от които 1212 е, че е, че е, че е, че седя тук, в KL Първоначално дойдох от нещо като космическа наука и нещо като образователни пространства, които като летяха самолети и инструктирани преди преди да се включи повече в нещо като образование и иновации пространства. И както казахте по-рано, аз съм директор по дизайн тук, в Мюнхен. Така че аз ръководя екипа, който участва в консултации с клиенти относно бизнес предизвикателства, нови продукти и услуги за клиенти и потребители. Или, или са участвали в подпомагането на организациите да възприемат този начин на работа чрез разширяване и преподаване на тези методологии за тях. Но със Сенан се шегувахме и си мислехме за това, какви са били първите ни преживявания в областта на продажбите или кои са били някои от забавните ни преживявания. И те ме върнаха чак в началното училище. Първият ми опит в продажбите, който си спомням, беше като ученик в началното училище, много млад, може би на около 10 или 11 години. В училището имаше благотворителна акция, за която аз не знаех много и дори не разбирах какво представлява, а повечето от нас разбираха, че това е нещо като да се приберем вкъщи, да ни изпратят с цял куп кутии шоколад и да обиколим квартала и да продадем този шоколад в къщи в квартала. Но аз не разбрах как работи цялото това нещо, защото бързо видях, че полагам много усилия и не получавам нищо от това, и си помислих, че със сигурност и аз трябва да получавам нещо от това. Така че в известен смисъл повиших цената на шоколадовите си блокчета с един долар и ги продавах за $1 повече, отколкото трябваше, а всичко вървеше чудесно. Чувствах се добре. Печелех пари за благотворителност. И вкарвах малко пари в собствения си джоб на 10-годишна възраст. Нямах никакъв план за това какво ще правя за тези пари. Но както казах, плавах и аз и всичко вървеше чудесно, докато не се опитах да продам в къща, в която един от моите приятели вече беше бил. И малко след това майка ми получи телефонно обаждане от един съсед и кариерата ми на продавач приключи за следващите няколко години. Така че това беше първата ми продажба. Но аз не съм единственият. Може би. Може би ще позволим на Сената да я представи.

Пуджа Кумар
Да. Но аз обичам тази история. И така, прибиране на част от печалбата и добре свършена работа с "студените" обаждания. Добър начин да започнете.

Синне Соге Столмахер
Да, така е. Още от самото начало, нали. Да, така че аз работя в много тясно сътрудничество с Майк, който, както виждате, не е от отдел "Човешки ресурси". Първоначално бях тук през последните четири години също в Малайзия. Първоначално съм от Норвегия. И преди да дойда да дойда в Азия и да започна да работя с Human Inc, имам опит от стартъп сцената. Така че на стартъп сцената наистина използвах дизайнерското мислене, за да развивам социални предприятия. Също така по целия свят. Работих в Кения, в САЩ, в Канада. Така че съм обиколил доста места. И бих казал, че когато се замислям за един от моите луди преживявания в областта на продажбите, трябва да извадя един, в който бях в Бях в Кения. И бях поканен да говоря за моя стартъп, който по това време беше за чиста вода. И бях поканен на това обществено събитие, не знаех какво да очаквам, но се появих. И се оказа, че това събитие е било погребение. И аз говорих пред 400 души в редица с микрофон, застанал хубаво до ковчег, в който очевидно имаше нещо. Все още има снимка на това. И аз понякога я вадя на семинарите си, ако ми се стори, че имате нужда от малко. Но имам чувството, че ако съм преодолял да се справям с продажбите в тази среда, имам чувството, че мога да го направя почти навсякъде.

Пуджа Кумар
Продавахте им чиста вода на погребение.

Синне Соге Столмахер
Да, да. И аз казах, че ще бъда там. И всички искаха да знаят какво прави европейското момиче в тълпата. Така че някак си трябваше да стана. И това беше странно игрище беше странно игрище беше странно игрище. Но и очевидно културно подходящо там. Не не тук, а в или, или в Норвегия заради това. Но супер интересното преживяване. И оттогава се впуснах в много дизайнерско мислене с по-корпоративни клиенти. Така че сливам усещането за стартъп с повече корпоративни ресурси, а напоследък организирах и много семинари специално за дизайн мислене и продажби и за стимулиране на продажбите. Така че съм изключително развълнуван да бъда тук и да поговорим малко повече за това.

Пуджа Кумар
Е, знаете ли какво, момчета, мисля, че на някакъв етап ще направя уебинар за разказване на най-забавните ви преживявания и продажби. Има ли

Майк Канон
много интересен уебинар.

Пуджа Кумар
Добре. Но да се върнем към дизайнерското мислене - запознах се с него преди няколко години, когато работех в IBM, и видях въздействието, което то може да окаже върху продажбите. Всъщност, то има влияние върху продажбите при изграждането на нови пазари за клиента и за търговеца, както и при изграждането на наистина страхотни крайни тръбопроводи и много свързани взаимоотношения. Оттогава обаче съм изненадан, че не виждам много компании да възприемат тази техника. И така, разкажете ни малко за дизайнерското мислене. По-конкретно, да,

Майк Канон
да, абсолютно. Мисля, че за тези от вас, които не знаят много за дизайнерското мислене, ще чуят, че то се описва, може би по много различни начини, и може би е най-често срещаният вид и вид тежко положение на това пространство за иновации. И това би било вярно, това е методология за иновационен метод. Но аз мисля, че е по-добре да се мисли за дизайн мислене е по-скоро методология за решаване на творчески проблеми. Което означава, че неговата полезност е много по-широка от просто някакво си, каквото и да си мислите, иновационно пространство, то е, то наистина е съвместен начин да се разбират проблемите и да се работи за решаването на тези проблеми чрез предвиждане, предвиждане на решения. И така, за да ви дам малко повече информация за това какво може да означава това, нали? дизайнерското мислене е, може да се използва много широко. Ние използваме дизайн мислене в бизнеса и в различни индустрии. Като се започне от правителството и политиката, която засяга, която засяга, която засяга, знаете, населението до, до много специфични бизнеси, независимо дали е във финансовата индустрия, или или вие или е в производството, или е в автомобилостроенето, или аерокосмическата индустрия, или някое от тези неща. Така че това наистина е методология, която може да се използва доста широко. И смятам, че докато се стесняваме днес, ще видим как тя може да се докосне до продажбите и не само да се докосне, но и да бъде потенциално много важна част от това, което може да бъде опитът с продажбите и търговската мрежа. Така че по същество става въпрос за съпричастност. Ако погледнете методологиите за иновации и това, което отличава дизайнерското мислене, е този фокус върху лодката, ориентирана към клиента, при който в началото казваме: какво се опитваме да разберем или да променим дизайна? Или какво преживяване? Разглеждаме ли какво предизвикателство и за кого е предназначено това? И какво би станало, ако вместо ние просто предложим най-добрите си мисли за това, което смятаме, че можем да направим за този човек? Какво ще стане, ако първо поговорим с този човек и го поставим на преден план в процеса на проектиране? А не в самия край? И така, мисленето в дизайна всъщност казва: "За кого проектираме? Как можем да ги разберем по смислен начин, така че да видим света по начина, по който те го виждат. И вместо просто да дефинираме всички проблеми, които смятаме, че съществуват, всъщност можем да се съсредоточим върху проблемите, които са най-значими за потребителя. И ако знаехме кои са тези проблеми, щяхме да знаем какви решения трябва да създадем или по какъв начин трябва да променим нещата. Така че наистина става въпрос за разбиране на клиента. И като свържем това с подпомагането на продажбите, ако разбираме клиента си, тогава е много по-вероятно да разберем предизвикателствата, пред които е изправен, ако разбираме предизвикателствата, можем по-добре да позиционираме, създадем или преосмислим продукти или услуги, което означава, че продаваме по-смислени решения на клиентите, които те са по-подготвени да приемат. Така че това е нещо от рода на това как виждаме като цяло какво е dt, но също така и малко повече за това защо смятаме, че това е важно място.

Пуджа Кумар
Благодаря ви. И наистина ми харесва как сте разгърнали тази дума емпатия. Мисля, че в момента това е доста често използвана дума и какво всъщност означава емпатия. Но става дума за разбиране и поставяне на клиента на преден план и в центъра на вниманието, като се разбира какви са неговите проблеми. И след това продажби, разбиране на това, което клиентите клиентите дори мислят, за да решат проблемите си. И привеждане на това Защо още? Трябва ли да се интересуваме от тази методология в продажбите? Как мислите? Значи тя ни дава перспектива за клиентите? И след това какво?

Майк Канон
Е, искам да кажа, че това е забавно, защото, знаете ли, кой джаз сме подготвили за това? Или мислим за това, знаете ли, това е, ние вече бяхме един вид развитие в един смисъл, и са разработени и проведени курсове, специално за продажби и VP, но разбира се, знаете ли, правейки нещо подобно с вас вид ни кара един вид да поставим главата си в играта малко повече и един вид да мисля за това. Да. Да, едно от нещата, едно от нещата, които ми изпъкнаха, докато си мислех за това, е, че има наистина две пространства, едното е, е в продажбения опит, ако сте, ако правите директни продажби, тогава сте, сте, сте, сте пред и в центъра с клиента, сте на най-доброто място, за да разберете как клиентите реагират на вашите продукти и решения. И ако в един смисъл, ако целта ви е да продавам този продукт и услуга, че наистина един вид се фокусирате върху това, тогава е лесно. Лесно е сякаш да забравите другата страна на това уравнение, а именно, че когато срещна съпротива или не съм в състояние да продам, какво е това, което липсва? По какъв начин? Не отговарям ли на нуждите на клиента? И ако мога да използвам някои инструменти от дизайнерското мислене за това как да слушам клиентите, как да разбирам техните нужди, но също така и частта за обратна връзка от дизайнерското мислене за това как да пренеса тази информация обратно в моята организация, така че да мога да използвам тази обратна връзка, за да можем да постигнем по-добро съответствие на продукта с пазара по един начин. Така че от гледна точка на подпомагането на продажбите, мисля, че истинската красота тук е, че вие сте най-близо до клиента редовно, имате възможност да слушате и наистина да разберете какви са нуждите на клиента, нали? И това ни води до тези две области: как мога да позиционирам по-добре продукта си, ако знам, че може да отговори на тази нужда? или как мога да върна това на организацията, за да можем да преосмислим опита с продукта, за да го направим. И така, това са тези, които според мен са особено важни за подпомагането на продажбите, защото в крайна сметка процесът на дизайнерско мислене е много човешки процес. И така, как да използваме тази човешка част, за да направим по-добри и по-смислени преживявания

Пуджа Кумар
Наистина ми хареса, че това е толкова вярно. И така, освен че поставяме човека или клиента в центъра, наистина разбираме какви са неговите нужди и ги предаваме обратно на организацията по продажбите или на продуктовата организация, или дори в някои случаи на предлагането, нали, просто може да бъде ценовата организация, за да каже, че всъщност в моята страна или в моята територия това е, което наистина търсим. И ето някои доказателства от разговорите, които съм водил с клиенти, а не просто списък с желания. Вярно?

Майк Канон
Да, точно така. И мисля, че мисля, че, знаете, че говорихме за това, че границата между продукти и услуги се размива. И така, в един смисъл, има по-малко продукти, които са изключително продукти, защото те са и услуги, което означава, че наистина продаваме преживявания. И мисля, че има два ключови елемента, които пряко засягат подпомагането на продажбите. Едната е идеята за съответствие на продукта с пазара. А другият е самият опит в продажбите. И така, как мога да използвам това дизайнерско мислене, тези умения за съпричастност и това човешко докосване, за да водя по-добри разговори, за да разбера по-добре нуждите на клиентите и да ги предам обратно на организацията? Другата страна е как мога да преоткрия опита в продажбите, за да водя по-добри разговори и да ги организирам по по-смислен начин? И на първо място? И така? И така, ние чувстваме, че това не само е нещо, което се развива и става все по-важно, но и че нашите клиенти все повече искат това, защото знаят, че трябва да подобрят начина, по който разбират своите клиенти и потребители.

Пуджа Кумар
И така, Mike се включва не само в организацията за продажби, но и в слушането на обратната връзка, която плаща на пазара, на маркетинга, на продуктовите иновации и може би дори на оперативната страна. И това наистина е свързано. Така че това е, това е, което прави подпомагането на продажбите. Предполагам, че това са връзки за различните части на организацията, за да бъдат по-подходящи за клиента. И дизайнерското мислене е чудесен начин за улесняване на този процес. Добре. Да. И знаете ли, какво, бих се радвал на някои истории имате ли, искам да кажа, че всичко това звучи фантастично. Но имате ли някакви начини да ни покажете, да ни дадете някакви примери в реално време за това как това ще се случи?

Синне Соге Столмахер
Да, абсолютно. Така че, разбира се, ние сме направили всички тези фази, които Майк спомена. Така че може би първото, което трябва да се спомене, е малко за това, това стойностно предложение, както ти посочи, както и Пуя, че търговецът знае от какво се нуждае пазарът, така че това може да бъде отваряне на нови пазари, разработване на нови продукти, нови услуги. Така че наистина става въпрос за това как да използваме това разбиране, за да предложим нови концепции. Така че дизайнерското мислене е чудесна методология за разработване на нови концепции. Но също така е чудесна методология за превръщане на всичко, което може да се разглежда като проблеми, във възможности. Имам един пример - наскоро проведох семинар с клиент, който е логистична компания и по същество е изградил целия си модел на успех или бизнес модел около доставката в същия ден. Сега, когато светът се променя и все повече и повече млади хора като мен започват да работят, ние не искаме непременно доставка в един и същи ден, това, което наистина искаме, е да намалим емисиите на CO2. Така че, разбирайки тази промяна на пазара, клиентът трябва напълно да преосмисли начина, по който доставя продукти и услуги, и как да направи разлика между клиентите, които все още имат доставка в същия ден, и тези, които може би дори са готови да платят повече и да чакат по-дълго, за да се произведе въглероден отпечатък? Така че всички тези решения са неща, които можем както да разберем, така и да проектираме. И вместо да гледаме на това като на пречка и начин да умрем внезапно като организация, ние виждаме в това възможност да въведем иновации в нашите предложения. И също така, разбира се, как да продаваме тези предложения като търговци? Защото тогава трябва да знаете какво продавате? На кой клиент? Какво ги интересува? И как можете много бързо да разберете това по начин, който създава стойност?

Пуджа Кумар
Така че чрез разбиране на демографските характеристики и на това, което ги интересува, компанията може да предложи различни предложения за стойност или различни начини за маркетинг на услугите си, за да ви повлияе или да бъде релевантна.

Синне Соге Столмахер
Абсолютно. Мисля, че това също е свързано с пътуването на клиента. Да? И така, когато имаме правилното предложение за стойност на пазара и знаем, че това е подходящ продукт или подходяща услуга, която клиентът иска, тогава как всъщност да създадем преживяване от край до край, което да е значимо за клиента, където имаме правилните точки на допир, за да се наложим, но и правилната точка на допир, за да създадем привързаност и лоялност. Така че наистина разглеждаме цялостния път на продажбите, комбинирайки може би физически и цифрови точки на допир, за да създадем преживяване, което е изключително важно за нашия клиент. Така че сега наистина става въпрос за това какво е преживяването, което продаваме. Майк спомена, че границите между продукти и услуги се размиват. Но това, което наистина продаваме, е преживяване. Това е целият този слой около продукта, около услугата. И как изглежда това преживяване? И това също е нещо, което можем да проектираме, ако разберем какво иска нашият клиент? Във всяка една от тези точки на контакт? Искат ли лично отношение? Искат ли бързина? Сега, когато имаме продукта, как изглежда той?

Пуджа Кумар
И мисля, че наистина хипер персонализирано, че не става дума само за персонализация, а за това, че вие правите своя клиент, наистина хипер персонализирано във всички? точки на контакт?

Синне Соге Столмахер
И вие имате чудесен пример за това. Да, Майк?

Майк Канон
Да. И така. Мисля, че, знаете, има нещо като тази идея за това как да погледнем на тези неща като организация, може би има и микроравнище като индивид, и аз, аз правя емпатични продажби, и аз разбирам клиента. Но след това има и този поглед като организация, как да направим това. И така, голяма част от работата, която вършим, е да помагаме на организациите да създадат тези механизми, да работим със съответните заинтересовани страни, да им помогнем да създадат, в известен смисъл, пътна карта, за да могат да започнат сами да виждат тези неща. Не беше много отдавна, твърде отдавна работих с един превозвач на товари. И така, те знаеха, че имат някои проблеми с пътуването на продажбите. Така че от тази гледна точка това, което искат да направят, е да разгледат, да разгледат този поток от преживявания. И когато за пръв път се обадиха, те по същество бяха в лодката, в която, според мен, често се намираме индивидуално, когато просто искаме да продадем това, което трябва да продадем, или като организация, често сме в същата лодка - знаем продукта, имаме решението. Така че не става дума за това, че правим нещо погрешно, защото клиентът не знае как да взаимодейства с нас. Точно така. И така, тази част от действителното отиване и изслушване на клиента е нещо, което в известен смисъл липсваше при тях. Така че ние основно им помогнахме да съставят екип, който разгледа целия път на продажбите. И така, от привличането, през взаимодействието до първата покупка, и след това разгледахме за тях. За тях. Това беше маркетинг, продажби, партньори по продажбите, неуспешни агенти, разглеждане на вътрешния и международния контекст. Така че събрахме екип и всеки от тези отдели, въпреки че всички те са част от едно и също пътуване, всъщност не работят често заедно. Така че всеки от тях има свои собствени виждания за това какъв всъщност е проблемът. И така, когато ги поставихме един вид в една и съща стая и им казахме да, сега вие сте екип по дизайн, тогава това се превърна в много, на първо място, интересно преживяване за тях. Но след това, когато казахме, ами, искаме да създадете карта на пътуването, искаме да разгледате какво виждате, от ваша гледна точка, какви са според вас тесните места в преживяването на клиентите или болезнените точки от ваша гледна точка. И така, те бяха експерти в дълбочина и имахме страхотна, наистина невероятна супер цветна карта на пътуването. Но това, което беше наистина интересно, беше, когато казах: Добре, искам да прекарате следващия час в идентифициране на клиентите, които в момента са на този етап от пътуването. И вие като дизайнерски екип ще интервюирате тези клиенти на всеки етап. И така, те отделиха останалата част от следобеда, направиха това, върнаха се и това, с което се върнаха, беше пълно прекрояване на това, уау, което мислехме, че са проблеми, изобщо не бяха проблеми, всъщност това е проблемът. И това, което успяха да направят, защото всъщност слушаха клиента, вместо да се борят за проблема в собствения си отдел, сега се бореха за проблем, който засягаше всички тях. И това напълно промени целия им процес на продажби. И не само това, то промени и процеса им на продажби, към който имаха интерес от задната страна. Но също така промени преживяването на клиентите им и го направи много по-приятно. Така че мисля, че тази идея за това какво може да направи дизайнерското мислене за нас като личности, и ние я обръщаме и казваме, че не само натискам, но и слушам. Също така, как изглежда, когато го включим като организация, те организационно, ние трябва да имаме този поглед и механизъм, за да можем да слушаме и да действаме по този начин. Така че това са тези, които са тези, които са тези, които са това беше един вид примерът, за който се сетих, защото в него имаше и двете за тези хора в този екип. Те никога преди не бяха работили по този начин. И това промени начина им на работа, но също така промени и начина, по който се възприемат като личности.

Пуджа Кумар
Това е огромно въздействие. Историите и на двамата са просто невероятни и колко често виждаме, че хората в една организация не могат да стигнат до единна гледна точка за това какъв е истинският проблем. Така че те решават различни проблеми за клиента. Това е огромно, изключително въздействащо, само искам да отделя минута, имахме коментар в чата от Шивам. хареса ми идеята за съчетаване на емпатията и центрираността върху клиента заедно. И това е вярно, те често се пренебрегват. И те не се виждат наистина. Казваме думата "ориентиран към клиента", но всъщност не става дума за това да бъдем наистина в продажбите, ориентирани към клиента. Дизайн мисленето наистина може да помогне с разбирането на истинския проблем. Добре. Добре, разбрах го. Преминахме нататък, просто искам да поговорим малко за въздействието върху бизнеса, като използваме процеса. Току-що ми разказахте няколко наистина страхотни истории. И си представям, че въздействието щеше да е огромно. Имате ли някакви истории за бизнес въздействие от използването на дизайн мисленето в? В организацията за продажби или по друг начин?

Синне Соге Столмахер
Да, мисля, че има много индивидуални истории за това какво прави дизайнерското мислене. И мисля, че това зависи донякъде от организацията и вида на проблемите, пред които е изправена. Мисля, че историята, която Майк повдигна сега, е супер актуална. Работили сме и с други организации, които от пускането на продукти и ориентирани към клиента предложения веднъж годишно са преминали към пускане веднъж месечно, просто защото вече имат език за това, знаят как да търсят тези проблеми. Но като цяло става дума за бързина на пускане на пазара, защото сте толкова свързани с клиента, че постоянно знаете от какво се нуждае, че е много по-лесно да доставите нова стойност. Разбира се, това стимулира иновациите, то е като част от методологията за иновации, нали така. Но то също така стимулира, както споменахме, преживяването на клиентите и тяхната лоялност. Така че това е по-скоро откъм организационната страна. И по този въпрос също има много изследвания. Това е, например, организация, управлявана от дизайна, има 211% по-висока възвръщаемост на инвестициите от организации, които не са управлявани от дизайна. Но аз мисля, че,

Неизвестен говорител
да, вярвам в това

Синне Соге Столмахер
виждате нещата по различен начин. И имате по-добри механизми за реакция. Така че не се налага да възприемате информация и да действате върху нея по смислен начин. Но също така смятам, че тук не става въпрос само за компаниите, а и за хората, които практикуват това. Така че, когато сте екип, занимаващ се с дизайн мислене, много често преминавате от един вид изолираност, несигурност как да използвате информацията, към единен подход към изслушването на клиентите, намиране на начини за съвместно решаване. И много често това включва и по-добро общуване с други части на организацията, точно както посочи Майк, защото имате един начин, по който ще правим нещата, и този начин се основава на клиентската гледна точка. Виждал съм също така, че на индивидуално ниво хората наистина се преобразяват от това и могат да бъдат креативни, защото става дума за креативност, как можем да я отключим, като знаем какво иска нашият клиент, и да не осъждаме идеите. Това наистина отключва и емпатичното слушане. Мисля, че в продажбите това е изключително важно, тъй като има много професионалисти в областта на продажбите, при които идваме, и те нямат този естествен, съпричастен отговор, а в миналото това е било свързано с прокарване на продукти и как можем да постигнем повече продажби? И как да привлечем повече хора? Но ние не го казваме, въпреки че не го казваме, то наистина се свежда до това как да получим повече пай? А не не всички? Разбира се, не всеки? И разбира се, че зависи. И някои хора се справят много успешно с това. Но мисля, че за отделните хора, като ги накарам да слушат, да се вслушват в тях и да ги видя как преминават от това да казват на клиента към това да задават въпроси на клиента, използвайки тези емпатични техники за продажби, наистина, наистина да се фокусират върху това как мога да разбера клиента си, преди да започна да му казвам нещо? Каква е стойността, която се опитвам да постигна тук, и може би стойността не е това, което всъщност продавам, а това, което продавам, е всъщност това, което отключвам за човека или лично, или в организацията. Така че мисля, че за мен въздействията, които ясно виждам, са, разбира се, когато взаимодействам директно с хората, а след това дългосрочните ефекти също са много големи, защото те наистина подобряват процесите, предлагащи приходи. Но, разбира се, това изисква малко повече време и инвестиции и просто вид еднократен ангажимент или нещо подобно. Да,

Пуджа Кумар
да. Хареса ми възвръщаемостта на инвестициите, за която говорихте, а именно 200 и повече процента увеличение на приходите, мисля, че казахте приходите, нали. Така че това е абсолютно правилно. Но по-въздействащо за мен в личен план беше, когато не съм като теб, не преподавам това ден след ден. Но във всичко, което съм направил, откакто се запознах с дизайн мисленето, винаги съм преподавал, винаги съм търсил как мога да го въведа в подпомагането, което правим, в разговорите, които водим, използвайки клиента като наистина използвайки разбирането за клиента като основа на това, което правим. Така че мисля, че сте прав, че на бизнес ниво има възвръщаемост на инвестициите. Но на човешко ниво и, и на лично ниво, след като разберете процеса, способността ви да водите разговори, които са много по-ориентирани към клиента, и наистина ориентирани към клиента, е съвсем различна. Хм.

Синне Соге Столмахер
Може би набързо да допълня това, Пуджа, но мисля, че друг момент е, че за хората, които работят в организации, ориентирани към дизайна, това също е много по-добре, защото клиентите са и вътрешни, и външни клиенти, нали. Така че организациите, които наистина са ориентирани към клиентите, много често са и истински ориентирани към служителите пари, че служителят на тази организация, също се чувства много по-добре. И това също, разбира се, помага за трансформирането на организациите. Защото, когато когато когато вашите служители се чувстват добре, тогава те могат да обслужват клиентите по-добре, за да го чуят повече за стойност. Те искат да бъдат на работа, което, разбира се, е огромна полза. Бих казал, че всяка организация там.

Пуджа Кумар
Абсолютно. Прав си, скоро, и аз всъщност си сътруднича с някого вътрешно, за да разработим семинар по дизайнерско мислене за нашите мениджъри за следващото тримесечие. За да поговорим конкретно за някои от предизвикателствата, пред които сме изправени в организацията. Да. И така, прав сте, това ви прави много по-ориентирани към служителите или към хората като цяло. Добре, предполагам, че ако има нещо, с което се приближаваме към края на тази сесия на живо. И ако някой иска да научи малко повече за дизайнерското мислене, откъде му препоръчвате да започне или от какви ресурси?

Майк Канон
Е, от гледна точка на безмилостното включване бих казал, че посетете Human Inc, точка CEO, мозък,

Пуджа Кумар
страхотен уебсайт.

Неизвестен говорител
И страхотни хора.

Майк Канон
Да, бих казал, че дизайнерското мислене в известен смисъл, в известен смисъл, е съществувало, има много ресурси онлайн, но бих казал, че от гледна точка на това да се доближите до DT и да се опитате наистина да разберете как можете да го използвате, моята препоръка е да намерите организация като нас, където не просто четете, разбирате и усвоявате, а действително имате някакво ръководено овладяване и възможност да практикувате с някаква подкрепа около вас. мисля, че това, което виждаме в нашите ангажименти, е, че този вид ходене с, с хората, когато те правят първите си стъпки и ДТ, е изключително ценно. И всъщност, не просто да знаеш какво е това и да можеш да кимаш с глава и да се срещаш, а всъщност да го прилагаш, за да водиш другите през него. Така че има много ресурси онлайн, които могат да ви дадат представа за това как работи и може би за механиката му. Но аз определено бих ви насърчил да намерите организация, която има много семинари, които са онлайн семинари, и в безмилостна прокоба от вас ще се радвам да се свържа с всеки, който чувства, че това е нещо за моя екип. Можем да проучим. И както споменахме, мисля, че говорихме преди шоуто. Вече видяхме нуждата от това конкретно в продажбите. И наистина имаме курсове за вицепрезиденти по продажбите. И също така имаме курсове за DK маркетинг, както и общи по-дълги по-дълбоки продуктови

Пуджа Кумар
дизайн. И да, съгласен съм, че те познавам от няколко години. И знам какво прави човекът. И съм съгласен, че вие имате някои много превъзходни курсове, които наистина помагат на хората да усвоят културата. И кажете ми нещо, Мика, вие сте базирани в КЛ, обслужвате ли целия свят? Или как се справяте вие? Глобална компания ли сте?

Майк Канон
Да, така че от тази гледна точка, да, ние работим глобално, имаме клиенти, които обслужваме както в Азия, така и нагоре. Можете да кажете, че ние бяхме амбициозни в тази посока още преди COVID да се появи, но COVID беше малко по-силен фактор, който ни позволи да го направим. Така че всички наши интервенции са достъпни физически за тези, които могат, но също така всички наши интервенции са и напълно виртуални. Така че успяхме да продължим да осигуряваме изключителни преживявания за нашите клиенти и в двете пространства.

Пуджа Кумар
Да, фантастично. Добре, благодаря ви. А сега ми кажете, ако искат, можете ли да ни дадете отново името на уебсайта си, Майк?

Майк Канон
Да, така че ние сме хора eat.co. co. uk Да.

Пуджа Кумар
За YouTube, който произвежда това, също. Добре. И ако искат да се свържат конкретно с вас и да кажат сега какво могат Къде могат? Къде можете?

Майк Канон
Така че аз съм mc humaniq. co, а Сенатът е s в Мюнхен co, така че сме много лесни по този начин.

Неизвестен говорител
Мисля, че и ти, Пуджа?

Пуджа Кумар
О, да, разбира се, и двамата сте много активни в LinkedIn. Така че има MC и F и F s в кривата точка на Human Inc, или LinkedIn може да

Синне Соге Столмахер
като маркер, което може да е многозначително, дори да го изпишете. Някои, но ако потърсите изпращане на човешко мастило, вероятно ще изляза доста високо там.

Пуджа Кумар
Готино. Добре. Е, слушайте, момчета, за мен беше изключително удоволствие да говоря с вас двамата. И наистина се надявам, че това ще вдъхнови още няколко организации да обмислят дизайнерското мислене като част от, е, конкретно ме интересува техният процес на продажби, но и всяка част от техния процес в организацията. Надявам се, че това е вдъхновило няколко души да отидат и да погледнат малко повече към дизайн мисленето.

Майк Канон
Благодаря много на Пуджа, че ни покани, и пожелавам успех на всички. И ние отдаваме нашите, нашите поздрави и също така просто най-добри пожелания и лудо време. Така че

Пуджа Кумар
да. И също така честит Рая за утрешния ден на нашите слушатели, които празнуват Брях или еат мобарак.

Неизвестен говорител
Последни думи,

Синне Соге Столмахер
не, просто за мен беше удоволствие да бъда тук и наистина, наистина е вълнуващо да поговорим малко повече за дизайнерското мислене и продажбите. И това е толкова актуална тема, така че мисля, че ще има повече, повече разговори за това. Както през следващата година, така и след това.

Пуджа Кумар
Съгласен съм. Е, слушайте, благодаря и на двамата, че дойдохте. И ще се видим друг път. Грижете се за себе си и се надявам, че ще можем да ви поканим отново, за да поговорим за вашите преживявания. Дизайн

Неизвестен говорител
звучи забавно.

Неизвестен говорител
Добре, чудесно. Благодаря ви. Довиждане