Какво е маркетинг на клиентите?
Маркетингът на клиенти е важна функция за компаниите, които искат да увеличат броя на клиентите си. Работата се фокусира върху съществуващите клиенти, поддържането на тяхната удовлетвореност от текущите покупки, за да останат клиенти, и идентифицирането на възможности за харчене на повече пари. с компанията.
Маркетолозите на клиенти са важни партньори за Успех на клиента екипи, които се стремят да намалят броя на отпадналите клиенти, и екипи по продажбите, които работят за кръстосани и по-високи продажби в своята клиентска база.
Маркетинг на клиенти - преглед на ролята
Тази роля изисква едно умение, една способност, която е по-важна от всички останали: Разбиране на желанията и нуждите на съществуващите клиенти.
Разбира се, този човек трябва да създаде, разбере и подобри пътуването на клиента, но тази работа не се състои само в картографиране на пътуванията на клиентите.
Успешният специалист по маркетинг на клиенти ще използва различни тактики, включително:
Проникване в социалните медии
Ако клиентите им обсъждат техните решения в социалните медии, те трябва да анализират разговорите и да се свържат с тях, за да ги разберат по-пълно.
Преглед на обажданията/билетите за поддръжка
Кои са най-често срещаните заявки за поддръжка? Има ли възможности за създаване на често задавани въпроси, клиентски портали, образователни видеоклипове или други решения, които едновременно помагат на клиента и ви помагат да се сближите с него?
Работа с търговци и висши ръководители за идентифициране на ключови клиенти
Кои са най-големите клиенти за даден продукт, случай на употреба, индустрия?
Големият размер може да означава възможността да похарчите най-много пари или да имате отлична разпознаваемост на марката, с която искате компанията ви да бъде свързана по някакъв начин.
Екипите по маркетинг на клиентите трябва да създават проучвания, може би да провеждат съвети на клиентите - всичко, което кара тези клиенти да се чувстват толкова специални, колкото са, и ги кара да споделят какво им харесва и какво не във вашите решения и работата с вашия бизнес.
Желаят ли тези клиенти да бъдат препращани към потенциални клиенти? Да говорят от ваше име на събития?
Създаване на събития и изнесени обучения за клиенти
Съберете клиентите си, връчете награди за иновативни решения, подчертайте най-добрите и се уверете, че те се забавляват фантастично.
Свържете компанията си с успеха.
Създаване на съобщения за кампаниите
Маркетолозите на клиенти често са отговорни за създаването на съобщенията, използвани в имейлите и социалните мрежи, както и за провеждането на разговори с клиентите от страна на техните SDR.
Какво бихте добавили?