Индекс на зрелостта на Enablement за откриване на съдържание

Моделът LEARN Enablement е в основата на Индекса за зрялост Enablement за откриване на съдържаниеЕкипът на Trust Enablement стартира своята Рамка LEARN Enablement. Индексът на зрелостта Enablement (EMI), основен компонент на рамката, се използва за анализ на софтуерни решения.

За всяко ниво на ЕМИ по-долу са изброени поддържаните случаи на употреба.

За тази оценка откриването на съдържание започва, когато служител, който е обърнат към клиента, разбере, че има нужда от съдържание.

Ще валидираме два сценария и ще дадем оценка на доставчиците за всеки от тях спрямо ЕМИ, дефиниран по-долу.

Сценарий #1: Подготовка за среща

Продавачът има предстояща среща с потенциален клиент от производствената индустрия. Търговският представител иска да събере съдържание, което да е подходящо за разговора му с този клиент.

  • Те трябва да намерят съответното съдържание, докато са в системата CRM и разглеждат сделката.
  • Те трябва да го опаковат и да го запазят за използване по време на срещата.

Сценарий #2: По време на срещата

Сега продавачът е на среща с потенциалния клиент и му задава въпрос.

  • Те трябва да търсят съдържание, за да отговорят бързо на поставения въпрос.
  • След като открият отговора, те трябва или да покажат съдържанието, или да потърсят отговора, като извършат търсене в отворения документ или като първоначално са били отведени до това място.

Забележка: Нашият Страница за възвръщаемост на инвестициите разглежда значението на тези сценарии за продуктивността на бизнеса.  

EMI за откриване на съдържание

За тези два сценария ето случаите на употреба, които ще валидираме за всяко ниво на индекса на зрялост Enablement.

Ниво 0: Отсъства

Не са налични препоръки или търсене. Никой доставчик не трябва да попада на това ниво.

Ниво 1: Ограничено

Търсенето съществува, но се ограничава до заглавието на файла и евентуално до описанието, ако е налично в продукта.

Намирането на подходящо съдържание в CRM е възможно, но изисква търсене на съдържанието, без да има представа кое съдържание е най-подходящо за тази предстояща среща.

Ниво 2: Основно

Съществува функция за търсене, която може да се използва за търсене на заглавия на файлове, описания (ако има такива), атрибути (например тагове) и съдържание на файлове.

Намирането на подходящо съдържание в CRM въз основа на етапа на развитие и индустрията на потенциалния клиент е възможно, но се извършва със средства, различни от AI/ML.

Ниво 3: Информативно

Съществува функция за търсене, която може да се използва за търсене на заглавия на файлове, описания (ако има такива), атрибути (например тагове) и съдържание на файлове.

  • Търсенето позволява на потребителите бързо да филтрират и сортират съдържанието, за да намерят това, което им е необходимо.

Намирането на подходящо съдържание в CRM въз основа на етапа на развитие и индустрията на потенциалния клиент е възможно, но се извършва със средства, различни от AI/ML.

  • В рамките на потребителския интерфейс по някакъв начин се вижда популярността на съдържанието (колко често се използва/разглежда/споделя).

Ниво 4: Проницателен

Съществува функция за търсене, която може да се използва за търсене на заглавия на файлове, описания (ако има такива), атрибути (например тагове) и съдържание на файлове.

  • Търсенето позволява на потребителите бързо да филтрират и сортират съдържанието, за да намерят това, което им е необходимо.

Възможно е да се намери подходящо съдържание в CRM въз основа на етапа и индустрията на потенциалния клиент. Софтуерът може да използва AI/ML, но реалността е, че повечето AI/ML модели в решенията за активиране днес не са толкова ефективни, колкото маркетинговите екипи биха искали да вярват.

  • В рамките на потребителския интерфейс по някакъв начин се вижда популярността на съдържанието (колко често се използва/разглежда/споделя).
  • В рамките на потребителския интерфейс можете да видите какво въздействие е оказало съдържанието върху подобни сделки според отрасъла, етапа на сделката, личността на купувача, типа на продукта, болезнената точка или случая на употреба и т.н.

Ниво 5: Трансформационно

Възможностите от ниво 4 съществуват, но в повечето случаи са ненужни.

Продавачите избират възможността на това ниво и стаите за срещи се събират автоматично.

На това ниво търсенето вече е "следващо ниво" - понятие, което трябва да обмислим и което все още не е дефинирано.

Заглавие

Чувствителност на бисквитките