Обучение по продажби на дребно - за постигане на резултати

Провеждането на ефективно обучение по продажби на дребно за вашите сътрудници може да бъде невероятно предизвикателство.

  • Персоналът често работи на непълно работно време и може да не видите определени сътрудници в продължение на дни.
  • Текучеството на персонала е много голямо, като често се появяват нови служители, а други напускат.
  • Технологиите в магазините - от мрежата до оборудването - често са на ниско ниво.
  • Възможно е да не можете да провеждате обучение по определени начини.
  • Често, за да предоставите програми за обучение по продажби на дребно, се налага да откъснете служителите от работния плот, за да преминат обучението, вместо да помагат на клиентите.

Не се нуждаете от LMS за търговия на дребно; нуждаете се от решения за предоставяне на обучение за търговия на дребно, които могат да преодолеят всички тези предизвикателства (и десетките други, които не споменахме).

В тази статия ще дадем насоки, като разгледаме следните теми:

  • По какво се различава продажбата на дребно от организационната продажба?
  • Обсъдете начина, по който днес често се провежда обучението в магазина.
  • Споделете няколко съвета за обучение по продажби на дребно
  • Дайте ни насоки за подходящите технологии за подпомагане на обучението и вероятно това няма да включва LMS за търговия на дребно.

Забележка: Продажбите на дребно обхващат много различни области. В тази статия се фокусираме върху средата за продажби на дребно в магазини.

 

По какво се различава продажбата на дребно от организационната продажба?

Ако никога не сте работили като продавач на дребно, може да не разбирате напълно уникалните предизвикателства и разлики между тях.

Ето защо започваме оттук.

За разлика от организационните или B2B продажбите:

  • Продажбите са много транзакционни и много бързи.
  • Продажбите на дребно обикновено са по-малко консултативни, но не във всички случаи. По-големите покупки на дребно (напр. жилища, автомобили) често са много консултативни.
  • Понякога е по-лесно да се генерират по-значителни продажби чрез добре разположени дисплеи и добре обучен персонал, който може да предложи един допълнителен артикул, от който купувачът може да се нуждае/желае.

И в двете среди обаче продавачът трябва да търси възможности да разбере основните нужди на купувача и да използва тази информация, за да му помогне и да му продаде решения.

Добре, всички трябва да сме наясно с това как продажбите на дребно се различават от организационните продажби.

 

Как се провежда обучението по продажби на дребно днес?

В някои магазини за търговия на дребно персоналът се среща преди отварянето на магазина с управителя на магазина, за да прегледа критичните задачи, задачите, новите промоционални оферти и да получи актуална информация.

Когато това се случи, новите служители могат да получат тези актуализации от мениджъра или от ръководител на етажа, или просто да отидат в задната стая до бюрото на мениджъра и да прегледат актуализациите на таблото.

В други случаи обучението е ad hoc и много неформално, като се съчетава с информационни съобщения в движение, работа в сянка с други служители или просто преглед на лепящите се бележки на касата.

Твърде често информацията и обучението или не се предоставят, или се подсилват рядко, а от персонала на магазина се очаква да ги усвои самостоятелно.

 

Съвети за провеждане на ефективно обучение по продажби на дребно

 

Дръжте ги на пода

Продажбите на дребно се управляват от прекъсвания. Клиентите идват и си отиват по техния график, а не по вашия.

Намерете начини за провеждане на обучение и наставничество по начин, който да задържи служителите на работното място, за да обслужват клиентите, когато те дойдат.

 

Поддържайте го в малки размери

Както казахме в последния раздел, продажбите на дребно се влияят от прекъсвания.

Използвайте обучение на парченца, с продължителност под 3-5 минути, за да предоставите информацията, от която се нуждаят вашите сътрудници на дребно, когато имат време да я консумират.

 

Проследете го

Голямото текучество, непоследователните графици и средата, в която се налагат прекъсвания, могат да объркат кой е преминал обучението.

Мениджърът на магазина, а може би и екипите за операции или L&D в централата, искат да знаят кой е преминал обучението по ежедневния контролен списък със задачи, новата политика за връщане на стоки, ежедневните промоции, актуализираните планове на етажите и други комуникации и обучения.

 

Какви технологии трябва да използвате за провеждане на обучение в търговска среда?

За редовно обучение и комуникации ви е необходимо решение, което:

  • Работи в магазина (мисли за мобилни устройства)
  • е лек за бавни мрежи и старо оборудване
  • Поддържа съдържание с размер на хапки и други форми на средства за обучение
  • Подкрепя местните закони за поверителност и работно време

Екипът ви в централата все още ще трябва да провежда обучение за съответствие, така че не можете да се откажете напълно от LMS. Въпреки това екипите трябва да използват LMS за възможно най-малкото предоставяне на обучение, тъй като повечето LMS решения за търговия на дребно не отговарят на нашите критерии.

Ето защо нашите препоръки за решения, които да разгледате за вашия "LMS за търговия на дребно", не са LMS.

Monday.com - Системата, която не е LMS за търговия на дребно, е необходима на вашите екипи за ефективно обучениеПредлагаме да използвате monday.com като най-добрия вариант за управление, предоставяне и проследяване на обучението в среда на магазин за търговия на дребно.

Защо?

  • Възможностите за проследяване на задачите на monday.com ще подпомогнат разгръщането на вашето обучение с видимост за това кой е преминал обучението.
  • Мобилното приложение е леко и лесно за използване.
  • Той поддържа съхранение и възпроизвеждане на видеоклипове, PDF файлове и други формати, различни от LMS (напр. SCORM, AICC и др.).

Заглавие

Чувствителност на бисквитките