Планът за успех на клиента създава споделено разбиране между компанията и нейния клиент. Започнете, ако не използвате планове за успех в бизнеса си днес.

В тази статия ще:

• Определяне на целта на плана за успех на клиента
• Предоставяне на шаблон за план за успех на клиента и запознаване с него
• Обсъдете препоръчителен процес за създаване на програмата, редовното ѝ преразглеждане и измерване на успеха.

Забележка: Някои организации събират по-голямата част от тази информация по време на предаването на информацията за продажбите към успеха на клиента - затова създадохме и включваме прост шаблон за предаване на информацията за продажбите към успеха на клиента по-долу.

Какво представлява планът за успех на клиента?

Планът за успех на клиента укрепва споделеното разбиране между бизнеса и клиента. Програмата гарантира, че всички са наясно защо клиентът е купил вашето решение, какви са критичните срокове и как ще измервате успеха.

В един идеален свят този документ би бил създаден съвместно от потенциалния клиент, екипа по продажбите и екипа по успеха на клиента, преди клиентът да закупи решението. Това време намалява възможността за твърде често срещаната загуба на знания, тъй като потенциалните клиенти стават клиенти и продажби предаване на екипите към успеха на клиента.

И двамата с вас обаче знаем, че не живеем в идеалния свят - и това най-вероятно ще бъде създадено след продажбата.

Ако случаят е такъв, все пак трябва да обедините екипа по продажбите, клиента и отдела за успех на клиента, за да го изградите като един екип.

Какво трябва да включите в плана за успех на клиента?

Този документ има за цел да премахне недоразуменията и да изгради съгласуваност, за да гарантира, че клиентът ще постигне целите си.

По този начин те са по-малко склонни да се откажат от услугите си и по-склонни да купуват повече продукти и решения.

Това е жизненоважен документ.

Шаблон на плана за успех на клиента

Защо са купили

В този раздел трябва да се определят бизнес предизвикателствата, които клиентът иска да преодолее.

Тя трябва да включва и второстепенни цели, които другите членове на комисията по покупките са повдигнали по време на процеса на покупка.

Това ще ви помогне да идентифицирате ключовите заинтересовани страни и да увеличите шансовете за подновяване, като решите тези вторични проблеми заедно с основните.

Загриженост, изразена по време на процеса на покупка

Спечелили сте сделката, но вероятно някои хора са имали притеснения и са предпочели други варианти. Уверете се, че разбирате тези опасения като области, за които трябва да внимавате, и като заинтересовани страни, които искате да спечелите.

Определяне на всички заинтересовани страни

Определете кои са ключовите играчи, след като клиентът е купил, и документирайте всички, участвали в процеса на покупка.

И двете групи могат да окажат влияние върху подновяванията и допълнителните възможности за повишаване и кръстосани продажби.

Показатели за успех

Как ще измервате успеха? Обмислете водещи и изоставащи показатели за успех, включително:

• Приемане на решението. Какво означава приемане и какви са целите.
• Въз основа на бизнес предизвикателствата, довели до покупката, какви други корпоративни ключови показатели за ефективност ще бъдат измерени, за да се определи дали решението е на прав път.

Основни дати и срокове

Сключени ли са споразумения преди покупката?

Дори и да не е така, определете основните цели за внедряване на решението, QBR и т.н. Това обаче не е място за вашия план на проекта.

Заедно с тези цели определете колко често ще се преразглежда и актуализира планът за успех на клиентите.

Това са основните компоненти на вашия план за успех.

Вашият шаблон за предаване на продажбите към успеха на клиента

Наличието на документиран, последователен шаблон за предаване на продажбите, използван като част от официален процес, ще подобри цялостната удовлетвореност на клиентите, ще рационализира процеса на въвеждане в експлоатация и ще повиши успеха ви в цялостния успех.

Технология за мащабиране

PandaDoc решения за автоматизация на документи може да ви помогне да увеличите успеха на клиентите ефективно. Това включва QBR, планове за успех и др.

Безплатният пробен период ви дава достатъчно време, за да прецените и да видите дали това е правилното решение за вашия бизнес.

Заключителни мисли

Този план помага да се премахне често срещаното предизвикателство на разкаянието на купувача, осигурява чисто преминаване от продажбите към успеха на клиента и създава предпоставки за по-щастливи и успешни клиенти.

Да, това изисква още една среща, но тази среща не може да си позволите да пропуснете.