Правото на Goodhart е от значение за екипите, които се занимават с маркетинг - дори и за тези, които не знаят какво представлява правото.

В тази статия ще се запознаем със закона на Гудхарт и ще обсъдим как можем да използваме тези прозрения, за да подобрим стратегиите и резултатите си в областта на маркетинга.

Какво представлява законът на Гудхарт?

"Когато една мярка се превърне в цел, тя престава да бъде добра мярка".

Законът е кръстен на британския икономист Чарлз Гудхарт.

Законът на Гудхарт е представен в статия от 1975 г., озаглавена "Правила за паричната политика" (Rules of Thumb for Monetary Policy). В статията Гудхарт разглежда как мерките, които централните банки използват, за да следят икономиката, могат да станат по-малко ефективни с течение на времето, тъй като хората променят поведението си в отговор на мерките.

Как законът на Гудхарт се прилага към екипите за достигане до пазара?

Законът на Гудхарт може да бъде приложен към екипите за маркетинг по няколко начина.

Един от начините е така нареченият "ефект на наблюдателя". Ефектът на наблюдателя се проявява, когато измерването на нещо променя измерваното нещо.

Разгледайте поведението на "Гудхартинг".

Goodharting е, когато поведението се променя, за да се постигне определена цел.

Например, разгледайте екип, който си поставя за цел да привлече 100 нови клиенти през първия месец от пускането на продукта на пазара.

Екипът може да започне да се фокусира върху броя на придобиванията, като изключи всички други показатели за успех.

Възможно е също така да започнат да предлагат големи отстъпки или други стимули, за да увеличат броя на придобиванията.

Макар че това може да помогне на екипа да постигне целта си, то може да доведе и до редица проблеми по пътя, като например по-ниска стойност за целия живот на клиента или по-висок процент на отпадане.

Заключителни мисли

Отделете време за използване на множество показатели, за да определите въздействието на работата си, и никога не се връщайте към използването само на един.

След като разберете този принцип, прегледайте нашите Основно ръководство за бизнес метрики.