Емпатичното лидерство - пътят към по-добри бизнес резултати

Емпатичното лидерство е ключът към постигането на резултатиСайтът Общество Sales Enablement Бостънското отделение се срещна, за да обсъди ролята на съпричастното лидерство и да сподели идеи за справяне с днешните предизвикателства.

Беше фантастично!

По-долу е представено обобщение на нашите разговори; всички ние се надяваме, че останалата част от общността на Enablement ще намери полза и ще може да се поучи от нашите дискусии.

Как разбирате, че трябва да направите крачка назад?

Започнахме разговора, като си припомнихме смелостта на Симон Байлс на последните Олимпийски игри.

Спортист на върха на възможностите си.

Спортист, от когото се очакваше да спечели всичко.

И тя избра да не се състезава, за да се чувства добре.

Тя осъзна, че главата ѝ, а следователно и времето и изпълнението, не са наред. Вместо да рискува да се контузи, тя се отдръпна, за да се погрижи за себе си и да не оказва негативно влияние върху останалите членове на отбора.

И...  

В резултат на това другите членове на екипа се изправиха и постигнаха резултати.

В резултат на това тя избягва контузиите и си дава разрешение и време да се справи с предизвикателствата.

Отнасяне на това към собствения ни живот

Като професионалисти, треньори и лидери на Enablement колко често виждаме някой от нашите съотборници да се бори?

Може би търговски представител, който не успява да постигне своите резултати, или мениджър, който изглежда неангажиран.

Дали са лоши служители, или просто преминават през труден период?

Всеки ден се сблъскваме с тези предизвикателства в нашия бизнес и начинът, по който реагираме и след това обучаваме нашите съотборници, е от голямо значение.

  • Нашите лидери, включително и ние самите, трябва да умеят да водят трудни разговори. 
  • Ръководителите трябва да потвърждават чувствата на всички и да признават, че първо сме хора, а после служители. За да постигнем изключителни резултати, трябва да признаем и балансираме начина, по който се подкрепяме взаимно.
  • Всеки се стреми към по-добър баланс между работата и личния живот, но организациите търсят все по-високи резултати. Потвърдете тяхното усещане - организаторите трябва да създадат здравословна среда.
  • Предоставяме на нашите продавачи все повече и повече технологии, за да подпомогнем или наблюдаваме техните усилия. Това може да бъде непосилно и ние трябва да свършим чудесна работа, за да изградим комфорта им с тези инструменти и да гарантираме успеха на нашите съотборници. Има ли неща, които можете да направите, за да разтоварите от тях дейности, които не са свързани с продажбите?

Изисквания към бизнеса срещу изисквания към живота

Осигуряване на безопасност и пространство чрез съпричастно лидерство

Някои компании организират дни на уелнес през месеца. Ден, в който се очаква хората да не работят, а да се откъснат от технологиите и да се съсредоточат върху себе си и семействата си.

Изгражда ли се бизнесът ви в безопасни пространства и времена?

В някои случаи на служителите не се разрешава да използват Slack, имейл или други корпоративни технологии в тези дни, за да се гарантира, че не се създават разлики между служителите, които отделят време за себе си, и другите служители, които работят на пълни обороти.

Този ден за здраве може да бъде един ден в месеца, половин ден в седмицата или множество други подходи, които подпомагат откъсването на служителя от ежедневната работа.

И...

Ако изграждате тази среда, уверете се, че лидерите са пример за това, което очаквате. Не ги карайте да засипват хората с имейли и съобщения от Slack през тези спокойни дни.

Някои компании поемат по други или допълнителни пътища, предлагайки класове по медитация и slack канали за неработни теми, където хората могат да разговарят за хобитата си.

Емпатично лидерство - намаляване на очакванията или...

Тъй като изискванията към работата се увеличават, ние проучихме множество подходи за поддържане на този баланс.

Понижаване на целите. Възможно ли е да се намалят целите за продажби?

Съсредоточаване върху правилните области. Могат ли продавачите да се концентрират върху областите, в които продажбите са по-лесни, като продават различни продукти на съществуващи клиенти?

Даване на повече време на продавачите да продадат. Можете ли да наемете администратор, който да създава палуби и да въвежда данни в CRM?

Има множество възможности.

В крайна сметка фирмите и служителите трябва да намерят правилното решение за своя бизнес - просто се уверете, че търсите отговорите, тъй като проблемът не изчезва.

Заключителни мисли

В проучване, проведено сред почти 800 търговци, почти 3 от 5 (58%) търговци се борят с психичното си здраве днес, а 52% казват, че психичното им здраве е по-лошо днес, отколкото преди 2020 г. - 2021 Доклад за състоянието на психичното здраве в продажбите

Депресията и тревожността влияят върху здравето на служителите (загубено работно време), ефективността (по-слабо достигане до клиентите и по-ниски проценти на спечелени поръчки), намаляват когнитивната ефективност (пропускане на възможности за най-добра подкрепа на клиентите).

Ако не сте убедени, че екипите ви имат право на по-добро здраве, надявам се, че сте убедени, че намирането на решения ще се отрази положително на финансовите ви резултати.

-Правителството на Бостънския отдел на Обществото Sales Enablement

Аманда Мадокс, Боб Лукас, Боб Дозоа, Мат Коен, Джон Мур - Сътрудникът