Търсим Директор - Успех на клиентите Enablement да изграждате и предоставяте програми за обучение и сертифициране за нашите глобални екипи за успех на клиентите. Ще подготвяте за успех всички наши служители, наети за Customer Success, още през първите им месеци. Целта е те да излязат от обучението уверени в уменията си и способни да осигурят най-добрите възможни резултати за нашите клиенти.

Чрез вашите напътствия те ще се запознаят с уникалните предложения за стойност, възможностите на продукта, най-добрите практики и инструментите за ефективна работа с нашите клиенти, за да им дадем възможност и да ги подкрепим при внедряването на нашата платформа. Ще изградите програма за техническо обучение от световна класа, с предварителна работа, примерни проекти, предизвикателни лаборатории, ролеви игри и практически сесии за изграждане на умения и мускулна памет и затвърждаване на нашето пътуване от край до край за клиентите, The Company Way. Новите ни служители ще имат възможност да изпробват обучението си в реалистични сценарии, така че да бъдат най-добре подготвени да обслужват клиентите ни от самото начало. 

Вашите суперсили се крият в това да откриете най-добрите от най-добрите в организацията за успех на клиентите, да научите как те постигат успехи и да ги възпроизведете в мащаб за целия екип. Ще разчитаме на вас, за да поддържаме фирмената си култура на постоянно усъвършенстване и работа в екип. Първоначално обучението ще бъде виртуално, като целта е да се премине към лично обучение и обучителни лагери, когато пътуванията отново станат широко разпространени.

Фокусирани сте върху обучаващите се, техните нужди и преживявания, както и върху това как най-добре да им помогнете да постигнат увереност и успех при продажбата, внедряването и поддръжката на нашите решения. Непрекъснато ще се стремите да ставате все по-добри, превръщайки тези програми в преживяване от световна класа с отлични резултати за новите членове на екипа и за бизнеса. Вие сте силно конкурентноспособни, като вдъхвате чувство на забавление и вълнение в процеса на обучение и гарантирате успеха на бизнеса и клиентите ни в дългосрочен план.

Отговорности

Работете с ръководството на Customer Success, Sales Enablement и маркетинговите екипи, за да включите и непрекъснато да давате възможност на нашия екип за успех на клиентите, включително:

• Консултанти по предварителни продажби на решения

• Консултанти по автоматизация на продажбите

• Мениджъри на успеха на клиентите (CSMs)

• Архитекти на предприятия

• Анализатори по поддръжка на продукти

Изграждане на програми, които превръщат всеки новоназначен служител в доверен съветник за нашите клиенти, който може да:

• Проведете разговори с клиентите, за да научите техните болки, желания етап и бизнес въздействие

• Идентифициране на възможности за повишаване на продажбите и кръстосани продажби в компанията

• Представете убедителна демонстрация

• Извършване на проверка на концепцията, за да получите техническа победа

• Водене на продуктивен Workjam

• Провеждане на убедителна дискусия за архитектурата

• Управление на акаунт до най-високо ниво на удовлетвореност

• Ускоряване на времето за постигане на стойност и стимулиране на разширяването

Допълнителни отговорности:

• Направете ученето лесно, ангажиращо и опитно, така че правилното поведение да се превърне в мускулна памет.

• Изграждане на сплотеност на екипа, така че групите от нови служители да се чувстват свързани и да растат заедно

• Непрекъснато подобрявайте опита за въвеждане в експлоатация, измерен чрез обратна връзка и резултати за членовете на екипа

• Изграждане на строги програми за сертифициране с измерими умения 

• Подпомагане на активирането на продажбите, месечните разговори на CS All Hands и събитията за обучение

• Преглеждайте обажданията, за да разберете в дълбочина аудиторията - нейните преживявания и болки - и за да обучите най-добре екипа как постоянно да се подобрява.

Изисквания

• 7+ години професионален опит в областта на техническите програми за обучение и повишаване на квалификацията за компания SaaS  

• 2-3 години като най-добър изпълнител в ролята на предпродажбена компания или компания за успех на клиентите, насочена към клиентите

• Опит в изграждането на програми за обучение от самото начало

• Доказана способност за създаване на запомнящи се учебни преживявания, които водят до желаните резултати

• Проектиране и управление на програми, особено в отдалечена работна среда

• Историята на работа с екипи за предварителни продажби или успехи на клиенти, в ролята на ментор и наставник

• Възможност за работа в динамична и бързо променяща се среда

• Силни умения за анализ и критично мислене

• Начин на мислене за растеж, способност за повтаряне и подход към решаването на проблеми, основан на дизайнерското мислене

• Отлични умения за организация и управление на времето

• Опитът в стартирането е голям плюс

Меки умения

• Силни умения за сътрудничество, способност за адаптиране към динамична среда за стартиране на бизнес със страст за оказване на въздействие
• Силно критично мислене, аналитични умения с предприемаческа и проактивна нагласа
• Способност за ефективно определяне на приоритетите на задачите и управление на времето, дори в ситуации на високо напрежение
• Добри умения за писмена и устна комуникация на английски език, с възможност за ефективно предаване на сложни технически концепции на нетехническа аудитория.
• Бързо учене, което може самостоятелно да провежда задълбочени проучвания и бързо да синтезира идеи, информация и възможности
• Бъдете проактивни в решаването на проблеми и готови да поемате допълнителни инициативи и отговорности при възникването им.