| Ценообразуване | Идеален за | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Оценете сега | От $89/потребител/месец | Недвижими имоти, строителство и покриви |
| JustCall | Оценете сега | От $30/потребител/месец | Център за изходящи повиквания, екипи за продажби B2B |
| PhoneBurner | Оценете сега | От $124/потребител/месец | Политика, Набиране на средства |
| ProspectBoss CRM Dialer | Оценете сега | От $85/месец | Застраховане, финансови услуги |
Ако работите в сферата на продажбите, телемаркетинга или обслужването на клиенти, знаете колко е важно да разполагате с правилната технология за набиране на номера. В тази статия ще ви помогнем да намерите най-добрите устройства за набиране на номера, които отговарят на вашите нужди.
Има много различни Търговски диалози на пазара днес и може да е трудно да решите кой от тях е подходящ за вашия бизнес.
Ето защо създадохме тази статия.
Първо.
Какво представлява набиращото устройство?
Набиращите устройства помагат на екипите по продажби, телемаркетинг и обслужване на клиенти да осъществяват телефонни обаждания, като им спестяват време.
Основните категории телефонни указатели са следните.
Автоматични набиращи устройства
Софтуерът за автоматично набиране на номера автоматизира контактите (като набиране на номера и оставяне на гласова поща), така че представителите да могат да се съсредоточат върху разговорите си.
Някои автоматични телефонни указатели разполагат и с функции като оценка на потенциалните клиенти и автоматично регистриране на обажданията.
Прогресивни набиращи устройства
Прогресивните набиращи устройства работят, като осъществяват повиквания едно по едно.
Агентът ще чуе кратка пауза, преди обаждането да бъде свързано, което му дава време да се подготви за разговора.
Предсказващи набирания
Предсказващите устройства за набиране на номера са вид автоматични устройства за набиране на номера, които са проектирани така, че да сведат до минимум мъртвото пространство между обажданията (т.е. когато представителят чака някой да вдигне).
Предсказващите набирания са широко разпространени в продажбите и телемаркетинга.
Предсказващите устройства за набиране на номера използват интелигентни алгоритми, за да предвидят кога някой ще е готов за следващото обаждане, като го осъществяват точно навреме.
Целта?
По-малко закъснения между обажданията.
Мощни набиращи устройства
В известен смисъл мощните набиращи устройства са подобни на предсказващите набиращи устройства, но те работят, като осъществяват няколко повиквания едновременно.
От друга страна, мощните набиращи устройства са подобни на автоматичните набиращи устройства по отношение на функционалността, но обикновено включват няколко допълнителни възможности, като например:
- Местно присъствие (така че представителите да изглеждат, сякаш се обаждат от вашия областен код)
- Кликнете, за да се обадите (кликването в уеб браузъра или CRM набира телефона)
- Записани повиквания
Защо центровете за повиквания използват софтуер за набиране на номера?
Софтуерът за набиране на номера помага на центровете за обаждания да подобрят ефективността и производителността си.
Някои от предимствата на използването на набиращ номер включват:
- Повишена производителност: Чрез автоматизиране на повтарящи се задачи (като осъществяване на повиквания и оставяне на гласова поща) агентите в кол центъра могат да отделят повече време за разговори за продажби.
- Подобрено обслужване на клиентите: Благодарение на функции като "кликни и се обади", местно присъствие и автоматично регистриране на обажданията, агентите на кол центровете могат да осигурят по-добро обслужване на клиентите.
- Намаляване на разходите: Софтуерът за набиране на номера може да помогне на фирмите да спестят разходи за телефония чрез оптимизиране на плановете си за обаждания.
Как да изберете правилния набиращ номер за вашите нужди?
Ако бизнесът ви изисква голям брой изходящи повиквания (имайте предвид телемаркетинг и подобни роли с голям обем), вероятно най-добре ще работи автоматичен или мощен набиращ номер.
Ако ролята ви е фокусирана върху обажданията, но не в същия обем, както при сценария на кол центъра, прогресивен или предсказващ набиращ номер вероятно ще работи най-добре за вашите нужди.
Незаконни ли са набиращите номера?
Не, но трябва да сте наясно с разпоредбите и законите, които защитават потребителите от нежелани телемаркетьори.
Тези правила и разпоредби са извън обхвата на тази статия.
Най-добрите набиращи номера, налични в момента
Нека да разгледаме нашите констатации.
| Ценообразуване | Идеален за | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Оценете сега | От $89/потребител/месец | Недвижими имоти, строителство и покриви |
| JustCall | Оценете сега | От $30/потребител/месец | Център за изходящи повиквания, екипи за продажби B2B |
| PhoneBurner | Оценете сега | От $124/потребител/месец | Политика, Набиране на средства |
| ProspectBoss CRM Dialer | Оценете сега | От $85/месец | Застраховане, финансови услуги |
Допълнителни често задавани въпроси за набиране на номера
Какво е отпадане на гласова поща?
Пускането на гласова поща е възможността да оставите предварително записана гласова поща на потенциален клиент, без да се налага да говорите с него.
Системата разпознава телефонен секретар и агентът може автоматично да остави предварително записано съобщение и да продължи набирането.
Това може да е полезно в ситуации, когато знаете, че лицето, с което се опитвате да се свържете, не е достъпно, но все пак искате да му оставите съобщение.
Какво представлява анализът на настроенията при повикване?
Някои софтуери за набиране на номера разпознават настроението на обаждането в реално време, което дава на агента представа за това как се чувства човекът от другата страна на телефона.
Това може да бъде полезно в ситуации, свързани с обслужването на клиенти, тъй като може да помогне на агента да разреши проблема по-бързо.
Какво представлява оценяването на повикванията в софтуера за набиране на номера?
Оценяването на повикванията е възможността за оценяване на дадено повикване въз основа на конкретни критерии. Това може да бъде полезно в ситуации, свързани с продажбите, тъй като позволява на мениджърите да видят кои обаждания е по-вероятно да доведат до продажба.
Той може да се използва и при обслужването на клиенти, тъй като може да помогне да се определи кои обаждания е по-вероятно да доведат до удовлетворение на клиента.
Какво представлява наблюдението на повикванията в реално време в софтуера за набиране на номера?
Наблюдението на разговори на живо е възможността да се подслушва разговор, без другият човек да знае. Това може да бъде полезно за целите на обучението, тъй като позволява на мениджърите да чуят как агентите обработват обажданията.
Тя може да се използва и за контрол на качеството, тъй като позволява на мениджърите да идентифицират евентуални проблеми с начина, по който агентите обработват обажданията.
Какво представлява системата за интерактивен гласов отговор (IVR)?
Системата IVR е компютъризирана система, която взаимодейства с обаждащите се, за да събира информация и да насочва обажданията към съответния получател.
Системите IVR често се използват в обслужването на клиенти, тъй като могат да помогнат за насочване на обажданията към правилния отдел или лице.
Те могат да се използват и в продажбите, тъй като могат да събират информация от потенциални клиенти и клиенти.
На какви други въпроси бихте искали да отговорим?