Какво прави Freshdesk?

Freshdesk е базиран в облака софтуер за обслужване на клиенти, който дава възможност на фирми от всякакъв мащаб да предоставят звездна поддръжка на клиенти.

Freshdesk превръща заявките, постъпващи по имейл, уеб, телефон, чат и социални мрежи, в билети и унифицира разрешаването на билетите по различните канали. Освен това Freshdesk ви позволява да автоматизирате работните потоци, да предоставяте самообслужване, да управлявате SLA и да измервате показатели, така че да сте на върха на всичко, свързано с поддръжката на клиенти. Freshdesk предлага и готови функции като чатбот за поддръжка, задвижван от изкуствен интелект, възможности за прогнозна поддръжка и управление на полеви услуги.

Уебсайт

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Съдържание

1. Какво прави Freshdesk?
2. Последно съдържание на блога
3. Изображения
4. Ценообразуване
   • БЕЗПЛАТНО
   • Растеж
   • Pro

Опитайте безплатно днес

Последно съдържание на блога

• 7 доказани стратегии за подобряване на обслужването на клиенти в BPO
  януари 23, 2023 от Chris Dealy
  Аутсорсерите на бизнес процеси за обслужване на клиенти (BPO или "аутсорсери") имат сходни цели и предизвикателства с тези на вътрешните операции - и някои допълнителни собствени. Те трябва да поддържат няколко въртящи се плочи по всяко време, като например: да управляват операциите по обслужване на клиенти на своите клиенти според договорените стандарти по-евтино, отколкото могат да го правят сами, като същевременно реализират печалба... [...]
• Основното ръководство за Net Promoter Score
  януари 17, 2023 г. от Varnika Om
  Измерването на нетния резултат на потребителите (NPS) е най-ефективният начин за измерване на удовлетвореността на клиентите. NPS води началото си от 2003 г., когато Фред Райхелд, партньор в Bain & Company, въвежда нов начин за измерване на това колко доволни са вашите клиенти от продуктите и услугите, които предоставяте. Ако не сте запознати с NPS, това ръководство ще ви помогне... [...]
• 7 основни начина за управление на ескалацията на билети - ръководство за начинаещи
  януари 9, 2023 г. от Varnika Om
  Според Gartner, когато клиентите са в състояние да намерят решение в края на преживяванията с големи усилия, 96% е по-вероятно да бъдат нелоялни към марките, а 81% е вероятно да споделят негативни отзиви. Ето защо е от решаващо значение да разполагате с процес за ескалация на билетите. Прочетете това ръководство, за да разберете: Какво представлява ескалацията на билети?... [...]
• Какво е разрешаване на първо обаждане? [+Най-добри практики и съвети за подобряване на FCR]
  януари 4, 2023 г. от Ida Jessie Sagina
  Разрешаването на първото обаждане е жизненоважен показател на контактния център, който следи за точната и бърза поддръжка, като проследява броя на проблемите на клиентите, разрешени в рамките на първото обаждане за поддръжка. Бързо развиващите се потребители искат марките да ценят времето им и очакват нуждите им да бъдат удовлетворени навреме - независимо от начина, по който се свързват с марката - което прави... [...]
• Как да се извиним на клиент (съвети+примери)
  декември 14, 2022 от Varnika Om
  Ако работите в сферата на обслужването на клиенти, вероятно ще се сблъскате с ядосани/недоволни клиенти, които изпитват затруднения с вашия продукт или услуга. В такива ситуации трябва да знаете как да се извините на клиента правилно. От тона на извинението до начина, по който пишете извинителното изявление, то показва на клиента, че... [...]
• 7 най-добри практики за отчитане на Help Desk
  23, 2022 от Ida Jessie Sagina
  Има много данни, които се създават при всяка заявка за поддръжка, обслужвана в бюрото ви за помощ. Всеки билет идва със свой набор от жизненоважни показатели, базирани на времето, етикети на билетите и оценки на клиентите. Когато умножите това по средния брой билети, които бизнесът ви получава ежедневно, получавате съкровище... [...]
• Как да създадем стратегия за обслужване на клиенти за празниците (+ 5 съвета)
  17, 2022 от Varnika Om
  Празничният сезон може да бъде стресиращ за клиентите и фирмите. Ние във Freshdesk разбираме въздействието на празничната треска, особено върху екипа за поддръжка на клиенти. Ето защо сме събрали някои от най-добрите стратегии за празнично обслужване на клиенти, за да ви подготвим за празничния период на пазаруване, който продължава до Нова година. Имаме... [...]
• Как да се справяме с трудни клиенти
  октомври 27, 2022 от Akshaya Srikanth
  Ако работите с клиенти, е много вероятно да си взаимодействате с трудни клиенти, които могат да бъдат гневни, взискателни, агресивни, а понякога дори обидни. Да се научите как да се справяте с трудни клиенти и да печелите хората с качествена поддръжка на клиенти създава положително възприятие на марката, като същевременно допринася за кариерното ви развитие. Клиентите ви могат да имат... [...]

Изображения

Ценообразуване

Има три платени пакета, както и безплатна версия.

Ето пакетите:

БЕЗПЛАТНО

• Неограничени агенти
• Имейл и социални билети 
•  Изпращане на билети 
•  База знания 
•  Доклад за тенденциите при билетите 
•  Местоположение на центъра за данни 
•  Сътрудничество в екип

Растеж

Всичко БЕЗПЛАТНО, плюс:

• $15/потребител/месец
• Автоматизация 
•  Откриване на сблъсък 
•  Приложения на пазара 
•  Доклад за службата за помощ 
•  SLA и бизнес час 
•  Потребителски имейл сървър
•  Потребителски изгледи на билети
•  Полета и статус на билета
•  Потребителски SSL
•  Полета за клиенти
•  Обобщаващ отчет за работното време
•  Проследяване на времето

Pro

Всичко в Growth, плюс:

• $49/потребител/месец
•  Маршрутизиране с кръгово разпределение 
•  Потребителски роли 
•  Потребителски отчети и табла за управление 
•  Сегменти на клиентите 
•  Версии в базата знания 
•  Множество продукти (до 5) 
•  Включва до 5000 сътрудници 
•  Разширяеми лимити на API
•  Проучване на CSAT и доклади
•  Множество SLA и работни часове
•  Напомняне и ескалация на SLA
•  Многоезична база знания
•  Потребителски приложения
•  Средно време за обработка (AHT)

Предприятие

Всичко в Pro, плюс:

• $79/потребител/месец
• Маршрутизиране, базирано на уменията 
•  Пясъчник 
•  Одитен дневник 
•  Работен поток за одобрение на базата знания Проследяване, преглед, одобряване и публикуване на статии в базата знания.
•  Смени на агента 
•  Ограничение на IP обхвата 
•  Email Bot  FREDDY
•  Включва 5000 бот сесии/месец 
•  Асистент Бот  FREDDY
•  Автоматично сортиране  FREDDY
•  Член Suggester  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Консервиран отговор Suggester  FREDDY
•  Множество продукти (неограничено)
•  Социални сигнали