За никого не е тайна, че пейзажът на продажбите се е променил. Навиците за покупка на клиентите вече имат силата да управляват решенията на компанията и да влияят на крайните резултати както никога досега.

Как вашата организация ще постигне резултати в този забързан мобилен свят?

Един от основните начини, по които силите за продажби поддържат темпото, е да инвестират в платформи за подпомагане на продажбите като Гонг.

Тръбопроводът за продажби вече не е невидим. С Gong взаимодействията по продажбите се споделят безпроблемно от дъното на организационната схема до върха.

Прочетете нататък, за да научите как Gong може да превърне вашата компания в лидер по приходи.

Записвайте разговори и изведете Sales Enablement на следващото ниво

Въпреки че може да мразите звука на собствения си глас, слушането на обаждания е мощна техника за продажби. Коучинг сесиите могат да бъдат ежедневни, седмични или в каквато и да е времева рамка, която има смисъл за вашите представители. Създайте карти с резултати, за да проследявате конкретни акценти от обажданията, сортирайте и филтрирайте, след което оценявайте обажданията въз основа на фирмените стандарти. Включете и други секции на компанията, като например продуктова, обучение на нови служители и успех на клиентите, така че представителите не само да слушат себе си, но и да илюстрират тенденциите на клиентите в реално време.

Незабавна обратна връзка с клиентите

Gong ви позволява да слушате клиентите си в реално време и след това да споделяте конкретни акценти от разговорите с останалата част от компанията. Вече няма да е "вашата" дума срещу "тяхната", когато клиентите предоставят обратна връзка срещу решенията на компанията. Многобройни фирмени инициативи се създават във вакуум, без да има доказателства в подкрепа на успеха. Gong ви позволява да чувате и записвате положителните оценки или критиките на клиентите, като потвърждавате или отричате планираните резултати. Маркирайте части от обажданията, за да ги споделите с маркетинга, висшето ръководство, разработването на продукти и всеки друг участващ отдел. Спрете да се чудите дали различните инициативи на компанията работят - подкрепете резултатите!

Измерване на успеха на Enablement с Гонг

Насърчаването на продажбите е нова концепция за много компании и често се пренебрегва. Те знаят, че техните търговски представители трябва да бъдат по-продуктивни и по-знаещи, но е трудно да се направи нова инвестиция, без да се видят ясни резултати. При внедряването на нов продукт или функция е трудно да се прецени колко добре се представя той. Но какво би станало, ако имаше начин да се свържат директно новите инициативи с крайните резултати? Gong може да направи точно това. Той предоставя важна информация за това дали представителите предлагат новата инициатива и дали тя се приема добре.

Например, след като екипът за подпомагане на продажбите проведе обучение за новия продукт, задайте таг в Gong, запишете извадка от обаждания и след това изгответе отчет, за да откриете колко пъти представителите са разказвали на клиентите за новия продукт или функция. Направете още една стъпка напред и проследете споменаванията на продукта чрез жизнения цикъл на продажбите, за да видите ясно броя на сделките затворен. Това ниво на отчитане измерва производителността и пряко обвързва активирането с резултатите. Възможността за промяна на поведението и последващо измерване на резултатите превръща Gong в централен елемент от процеса на стимулиране на продажбите.

Оптимизиране на процеса на наемане на нови служители

Направете Gong част от ДНК-то на вашата компания. Въведете Gong веднага на новоназначените представители и ги научете на правилните техники за обратна връзка. По този начин ще създадете култура на споделяне на информация за клиентите още от първия ден. Оценяването на обажданията, изслушването на колегите и предоставянето на правилна обратна връзка ще формират доверие и откритост отдолу нагоре. С цел да помогне на представителите да станат по-добри, Gong дава резултати, като подчертава положителните промени, които представителите могат да направят.

Превръщане на недостатъчно ефективните ви представители в звезди

Предоставете на представителите си необходимия контрол, като им дадете инструктажа в ръцете. Gong позволява на бизнес (BDR) и търговските (SDR) представители да се доверят на процеса на записване на разговори, като се учат от своите колеги, вместо от сесиите за обратна връзка на ръководството отгоре надолу. Някои идеи за това как да приложите тази култура включват, но не се ограничават само до това:

• Създаване на безопасно пространство - позволете на хората с ниски резултати открито да задават въпроси на хората с най-добри резултати.
• Генериране на филмова лента - периодично показвайте рокзвезди в компилация от обаждания.
• Направете го забавно - да създадете система за възнаграждения, свързана с този процес.
• Разработване на наръчник - запишете своите бестселъри и създайте библиотека от сценарии от реалния живот.

Предоставете на представителите възможността да се учат и ще бъдете шокирани, че броят на служителите ще нарасне. Включете и ръководството, като записвате и споделяте техните разговори. Възможността представителите да управляват процеса на обучение по продажби ще повиши морала... и крайните ви резултати.

Осъществяване на по-плавни продажби

Когато представителите се сблъскат с проблем на клиента, с който не могат да се справят, ескалирането на проблема е от решаващо значение за положителните резултати при обслужването на клиенти. Независимо дали става въпрос за ръководител на отдел за обслужване на клиенти или ИТ отдел, предаването на проблема на клиента може да бъде предизвикателство. Престанете да си водите бележки и започнете да включвате членовете на екипа директно в разговорите. Функциите за маркиране на обажданията на Gong позволяват на представителите да предават клиентите безпроблемно на следващия служител или група. Организирайте срещи с приложени релевантни подробности за обаждането и сведете до минимум времето, загубено за обяснителни срещи. Служителите изслушват проблема на клиента незабавно и се запознават с него за минути. Отделите извън продажбите вече няма да се изправят пред клиента на сляпо.

Гонг е мобилен

Gong използва технологиите и информацията за клиентите във ваша полза. Оптимизирайте записите на разговори от дланта на ръката си, за да определите точно къде представителите и мениджърите трябва да слушат. Спрете да създавате тесни места и неефективност - приложението за преглед на разговори на Gong хвърля светлина върху иначе мътния процес на разговорите. Интелигентността на клиентите никога не е била по-лесна от това да изтеглите приложението и да слушате разговори по време на пътуването си.

Gong се интегрира със съществуващ LMS софтуер

Въвеждането в експлоатация в днешната отдалечена среда вече е непосилно, така че защо да не предоставите възможно най-многостранното преживяване? Допълнете настоящата си система за управление на обучението (LMS), като интегрирате Gong директно в текущите курсове. Призивите на Gong лесно се вграждат в програми на LMS, като Lessonly и WorkRamp, за да се създадат карти за оценка и цикли за обратна връзка. Служителите могат също така да се обучават и да придобиват сертификати с помощта на информацията за клиентите на Gong, като добавят реални примери в учебната програма. От писането на сценарии до преодоляването на възражения и партньорските проверки - интегрирането на Gong с текущата ви LMS създава динамична, полезна среда за обучение на служителите.

Защо подпомагането на продажбите е толкова важно? Защото управлението на продажбите никога не е било по-трудно. Потенциалните клиенти изискват бързи и безхартиени транзакции, което елиминира стратегиите за продажби от миналото. Представителите трябва да могат да преодоляват възраженията и да импровизират на крак, за да бъдат успешни. Фокусът върху подпомагането на продажбите дава на представителите ефективни навици, които генерират резултати. Способността на Gong да се интегрира в обучението на нови служители, коучинги непрекъснатото обучение го правят идеален партньор.