Защо работим толкова усърдно, за да спечелим нови клиенти, за да се съсредоточим върху следващия потенциален клиент, вместо да се фокусираме върху успеха на току-що спечеления клиент - и после се изненадваме, когато клиентите ни се откажат от услугите си?

Макар че рядко фирмите биха се съгласили с това твърдение, действията, които много фирми предприемат след спечелването на сделката, ги водят по същия път.

Нека първо се уверим, че сме на едно и също мнение за това какво е "отлив на клиенти", а след това да разгледаме четири важни съвета за намаляването му.

Какво представлява отливът на клиенти?

Отливът на клиенти е просто процентът на клиентите, които губите за даден период.

Компаниите за SaaS обръщат голямо внимание на отпадането на клиенти, тъй като бизнес моделът разчита на запазването на съществуващите клиенти и в резултат на това на по-бързия растеж на бизнеса чрез тези съществуващи или абонирани клиенти.

Четири съвета за намаляване на отлива на клиенти

Как контролирате отпадането на клиенти?

#1 Не забравяйте ЗАЩО клиентът е купил вашия продукт

Те са купили вашия продукт, защото са имали предизвикателства, които да преодолеят.

И въз основа на демонстрациите и препоръките на клиентите те вярват, че решението може да се справи с това.

Не продавайте решението си, ако то наистина не може да реши техните проблеми.

#2 Не забравяйте ЗАЩО са купили от вас

Те се довериха, че вие и вашият бизнес ще им помогнете да внедрят вашия продукт/решение и че ще им помогнете да преминат през всяка стъпка от пътя.

Помогнете им да решат проблемите си и насочете поне толкова енергия към това да ги направите успешни, колкото и към това да им продадете.

#3 Не ги изненадвайте

Открили ли сте грешка във вашето решение, която може да ги засегне? Предупредете ги.

Работите ли по нови функции, които могат да им помогнат? Кажете им.

Ако пък функциите могат да им причинят главоболие, кажете им и им помогнете да се подготвят.

Намаляването на отлива на клиенти е трудно, когато клиентите ни са редовно изненадвани.

#4 Използвайте QBR, за да държите всички фокусирани върху успеха

Запомнете съветите #1 и #2. Те са купили вашия продукт, за да решат бизнес предизвикателство.

Уверете се, че не само им помагате да направят това, но и улеснявате демонстрирането/измерването на въздействието и редовно подсилвате това, както чрез обичайните контролни точки, така и чрез тримесечни бизнес прегледи.

Заключителни мисли

С течение на времето ще се върнем и ще добавим още съвети, но се надяваме, че тези четири съвета ще ви дадат добър старт в предотвратяването на отпадането на клиенти.